Najczęściej zadawane pytania

  1. Zapomniałem loginu / hasła / nie mogę zalogować się do systemu. Co robić?
  2. Moje konto zostało zablokowane. Co robić?
  3. Jak aktywować konto PREMIUM?
  4. Zapłaciłem za aktywację konta PREMIUM. Jak długo mam czekać na jego aktywowanie?
  5. Dane mojego dziecka są niepoprawne. Jest błąd w nazwisku/imieniu/… . Kto może to poprawić?
  6. Po próbie zalogowania do platformy e-Nauczanie wyświetla się komunikat:
  7. Założyłem konto DEMO na stronie Librus i aktywowałem konto PREMIUM. Chciałbym, aby moje dziecko również mogło korzystać z systemu
  8. Jestem uczniem. Moi rodzicie nie korzystają z systemu, ale ja chciałbym z niego korzystać.
  9. Jestem uczniem i korzystam ze szkolnej platformy e-Nauczanie. Gdzie mogę sprawdzić login i hasło do mojego konta?
  10. Gdzie mogę znaleźć Regulamin korzystania z platformy e-Nauczanie?
  11. Błędnie aktywowałem konto. Czy mogę uzyskać zwrot pieniędzy?

 

Zapomniałem loginu / hasła / nie mogę zalogować się do systemu. Co robić?

Jeśli w trakcie logowania zobaczą Państwo poniższy komunikat, oznacza to, że zostało wprowadzone nieprawidłowe hasło lub login. Powodem może być również utrata ważności hasła lub wymuszenie jego zmiany przez szkolnego administratora systemu lub administratora systemu.

Błąd logowania e-Nauczanie

W sytuacji pojawienia się ww. komunikatu, należy upewnić się, czy wprowadzone login i hasło są poprawne.

  1. Proszę sprawdzić, czy nie jest wciśnięty klawisz CAPS LOCK (wielkość liter).
  2. Proszę sprawdzić czy nie jest włączona blokada klawiszy numerycznych (NUM LOCK) w przypadku wpisywania w haśle lub loginie cyfr za pomocą klawiatury numerycznej.
  3. Proszę sprawdzić, czy login przeznaczony jest do właściwego serwisu. Należy pamiętać, że nie jest możliwe zalogowanie do platformy e-Nauczanie z użyciem loginu i hasła np. z systemu Synergia, ani na odwrót. Przejście do e-Nauczania z poziomu systemu Synergia jest możliwe tylko poprzez kliknięcie w menu pozycji e-nauczanie dostępnej po zalogowaniu do Synergii.

Jeśli zapomnieli Państwo loginu i/lub hasła lub nie jesteście Państwo w stanie określić przyczyny, z powodu której nie jest możliwe zalogowanie się do systemu, prosimy skontaktować się ze szkolnym administratorem systemu (w przypadku konta szkolnego). Szkolny administrator dysponuje spisem loginów oraz może wygenerować nowe hasło do konta.

Zawsze możliwe jest skorzystanie z linku PRZYPOMNIJ HASŁO. Warunkiem skorzystania z tej funkcji jest podanie loginu oraz wcześniej wpisanego w konfiguracji adresu mailowego. W przypadku kont zakładanych indywidualnie link zostanie wysłany na adres e-mail podany przy rejestracji.

Powrót ⇑⇑

 

Moje konto zostało zablokowane. Co robić?

Jeśli podczas logowania zobaczą Państwo poniższy komunikat, należy skontaktować się ze ze szkolnym administratorem systemu (w przypadku kont szkolnych). Przeprowadzi on proces odblokowania konta i sprawdzi przyczynę blokady. Jeżeli nie wiecie Państwo, kto jest szkolnym administratorem systemu należy skontaktować się z sekretariatem szkoły.

Konto jest blokowane ze względów bezpieczeństwa – blokada nie ma nic wspólnego z aktywnością konta. Odblokowanie konta jest bezpłatne. W przypadku kont indywidualnych, tj. kont utworzonych w wyniku rejestracji na stronie platformy e-Nauczanie, odblokowanie nastąpi automatycznie następnego dnia.

Zablokowane konto e-nauczanie

e-Nauczanie przypomnij hasło

Po wpisaniu loginu, klikamy WYŚLIJ – w efekcie na wprowadzony w konfiguracji adres e-mail zostanie wysłany link umożliwiający ustawienie nowego hasła.

Pracownicy LIBRUS nie są uprawnieni do podania Państwu loginu lub hasła. Zgodnie z obowiązującymi przepisami regulującymi kwestię danych osobowych administratorem danych (dotyczy użytkowników korzystających z platformy e-Nauczanie zakupionej przez szkołę) pozostaje szkoła, dlatego tylko i wyłącznie uprawnieni pracownicy Państwa szkoły mogą udzielić takiej informacji (np. szkolny administrator systemu).

Powrót ⇑⇑

 

Jak aktywować konto PREMIUM?

Aby uzyskać dostęp do wszytkich testów i lekcji dostępnych w platformie e-Nauczanie, należy aktywować konto PREMIUM. Proszę pamiętać, że aktywacja konta PREMIUM jest dostępna jedynie dla indywidualnych użytkowników konta DEMO. Nie jest możliwa samodzielna aktywacja konta PREMIUM w szkolnej platformie e-Nauczanie.

Aby dokonać aktywacji, należy zalogować się na konto DEMO i po wybraniu przycisku AKTYWUJ KONTO PREMIUM postępować zgodnie z zaleceniami.

Powrót ⇑⇑

 

Zapłaciłem za aktywację konta PREMIUM. Jak długo mam czekać na jego aktywowanie?

Aktywacja konta PREMIUM nastąpi po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Librus. W zależności od sposobu zapłaty, aktywowanie konta PREMIUM może nastąpić od razu lub z niewielkim opóźnieniem, nie większym jednak niż to wynikające z przyjętej metody płatności.

Powrót ⇑⇑

 

Dane mojego dziecka są niepoprawne. Jest błąd w nazwisku/imieniu/… . Kto może to poprawić?

Jeżeli w danych Państwa dziecka (pod warunkiem, że korzystają Państwo ze szkolnej platformy e-Nauczanie) znajduje się błąd w nazwisku lub imieniu należy skontaktować się ze szkołą i poprosić o poprawienie błędu.

W przypadku użytkowników indywidualnych, tj. użytkowników, którzy utworzyli swoje konto wskutek rejestracji na stronie Librus, dokonywanie stosownych zmian (np. imienia, nazwiska, adresu e-mail) jest możliwe po zalogowaniu na konto, w zakładce Konfiguracja.

Pracownicy LIBRUS nie są uprawnieni i nie mogą dokonywać zmian w żadnych danych, a w szczególności w danych osobowych. Tylko szkoła, a konkretnie uprawnieni do tego przez dyrektora jej pracownicy, mogą takie dane modyfikować.

Powrót ⇑⇑

 

Po próbie zalogowania wyświetla się komunikat „Blokada konta, proszę spróbować za chwilę”. Co zrobić?.

System odnotował w krótkim czasie kilkukrotną, błędną próbę logowania. Konto zostało zablokowane.
Logowanie będzie możliwe za kilka sekund.
Konto jest blokowane ze względów bezpieczeństwa – blokada nie ma nic wspólnego z aktywnością konta. Odblokowanie konta jest bezpłatne.

Powrót ⇑⇑

 

Ciasteczka (ang. cookies) to niewielkie informacje tekstowe, wysyłane przez serwer WWW i zapisywane po stronie użytkownika (zazwyczaj na twardym dysku). Domyślne parametry ciasteczek pozwalają na odczytanie informacji w nich zawartych jedynie serwerowi, który je utworzył. Ciasteczka są stosowane najczęściej w przypadku stron wymagających logowania.

Aby rozwiązać ten problem, należy przede wszystkim sprawdzić, jaką przeglądarką posługują się Państwo obecnie. Do najbardziej popularnych obecnie należą: Mozilla Firefox, Chrome oraz Microsoft Edge.

W zależności od przeglądarki proszę się zastosować do odpowiednich kroków celem szybkiego rozwiązania zaistniałego problemu.

USTAWIENIA DLA PRZEGLĄDARKI MICROSOFT EDGE:

Krok 1 – w górnym menu wybieramy „Ustawienia”

Krok 2 – klikamy przycisk „Wyświetl ustawienia zaawansowane”

Krok 3 – w sekcji „Pliki cookie” wybieramy pozycję „Nie blokuj plików cookie”

 

USTAWIENIA DLA PRZEGLĄDARKI MOZILLA FIREFOX:

Krok 1 – w górnym menu wybieramy „Opcje”

Krok 2 – w bocznym menu klikamy pozycję „Prywatność i bezpieczeństwo”

Krok 3 – w sekcji „Ciasteczka i dane stron” wybieramy opcję „Akceptowanie ciasteczek i danych stron” (zalecane)

 

USTAWIENIA DLA PRZEGLĄDARKI OPERA:

Krok 1 – w górnym menu wybieramy „Ustawienia”

Krok 2 – w dolnej części okna klikamy „Zaawansowane”

Krok 3 – w sekcji „Prywatność i bezpieczeństwo” klikamy „Ustawienia treści”, następnie „Pliki cookie”, po czym włączamy opcję „Zezwalaj witrynom na zapisywanie danych w plikach cookie i ich odczytywanie” (zalecane)

Powrót ⇑⇑

 

Założyłem konto DEMO na stronie Librus i aktywowałem konto PREMIUM. Chciałbym, aby moje dziecko również mogło korzystać
z systemu

Dla każdego konta tworzone są trzy konta dostępowe: dla dwojga rodziców oraz dziecka. Do każdego konta dostępowego istnieją osobne loginy oraz hasła. Dzięki temu – cała rodzina może korzystać z funkcjonalności platformy e-Nauczanie. Wniesienie opłaty za aktywację konta PREMIUM powoduje uzyskanie dostępu do rozszerzonej zawartości dla wszystkich trzech kont.

Powrót ⇑⇑

 

Jestem uczniem. Moi rodzicie nie korzystają z systemu, ale ja chciałbym z niego korzystać

W szkolnej platformie e-Nauczanie użytkownicy mają pełną dowolność w korzystaniu z własnych kont. Brak aktywacji konta rodzica nie wyklucza korzystania z systemu przez ucznia. Dane potrzebne do aktywacji konta uczeń może uzyskać na dwa sposoby:

1. standardowy – login i hasło startowe uczeń otrzymuje w szkole od wychowawcy lub szkolnego administratora systemu,

2. niestandardowy – z wykorzystaniem konta rodzica, na którym po zalogowaniu można wyświetlić dane konta ucznia (login i pierwsze wygenerowane hasło).

Powrót ⇑⇑

 

Jestem uczniem i korzystam ze szkolnej platformy e-Nauczanie. Gdzie mogę sprawdzić login i hasło do mojego konta?

Dane potrzebne do rozpoczęcia korzystania z konta uczeń może uzyskać na dwa sposoby:

1. standardowy – login i hasło startowe uczeń otrzymuje w szkole od wychowawcy lub szkolnego administratora systemu

2. niestandardowy – z wykorzystaniem konta rodzica, na którym po zalogowaniu można wyświetlić dane konta ucznia (login i pierwsze wygenerowane hasło).

Powrót ⇑⇑

 

Gdzie mogę znaleźć Regulamin korzystania z platformy e-Nauczanie?

Regulamin serwisu dostępny jest dla nowego użytkownika podczas pierwszego logowania do serwisu pod formularzem zmiany hasła.

4.1

Później można także pobrać go tutaj lub znaleźć po zalogowaniu w sekcji Pomoc.

Powrót ⇑⇑

 

Błędnie aktywowałem konto. Czy mogę uzyskać zwrot pieniędzy?

Zgodnie z zapisami Regulaminu serwisu e-Nauczanie każdy użytkownik ma prawo odstąpienia od zawartej umowy w terminie do 14 dni od jej zawarcia. Prosimy o wypełnienie Oświadczenia o odstąpieniu od umowy, które można pobrać tutaj. Możecie Państwo skorzystać także z ustawowego wzoru oświadczenia o odstąpieniu, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Treść ustawy i załącznika do niej są dostępne m.in. w Dzienniku Ustaw oraz w Internetowym Systemie Aktów Prawnych (http://prawo.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20140000827). Skorzystanie z wymienionych powyżej wzorów jest dobrowolne.

Oświadczenie o odstąpieniu do umowy należy składać pisemnie na adres Librus, tj.:

Librus spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
al. Wojciecha Korfantego 193
40-153 Katowice

lub drogą elektroniczną na adres e-mail: librus@librus.pl

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślecie Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Powrót ⇑⇑

⇑⇑

PCG Akademia

Squla

WSiP

Uniqa

WDB

AIG

KND

DD

PCG

MEDICOVER

aSc

PayU

Interrisk

PCG AkademiaPCG Akademia

SqulaSqula

WSiPWSiP

UniqaUniqa

WDBWDB

AIGAIG

KNDKND

DDDD

PCGPCG

MEDICOVERMEDICOVER

aScaSc

PayUPayU

InterriskInterrisk