Najczęściej zadawane pytania

  1. Zapomniałem loginu / hasła / nie mogę zalogować się do systemu. Co robić?
  2. Moje konto zostało zablokowane. Co robić?
  3. Jak aktywować konto PREMIUM?
  4. Zapłaciłem za aktywację konta. Jak długo mam czekać na jego aktywowanie?
  5. Dane mojego dziecka są niepoprawne. Jest błąd w nazwisku/adresie/… . Kto może to poprawić?
  6. Po próbie zalogowania wyświetla się komunikat:
  7. Aktywowałem konto rodzicielskie. Chciałbym, aby moje dziecko również mogło korzystać z systemu
  8. Jestem uczniem. Moi rodzicie nie korzystają z Systemu, ale ja chciałbym korzystać.
  9. Jestem uczniem. Gdzie mogę uzyskać login i hasło do mojego konta?
  10. Gdzie mogę znaleźć Regulamin korzystania z systemu e-Nauczanie?
  11. Błędnie aktywowałem konto. Czy mogę uzyskać zwrot pieniędzy?

 

Zapomniałem loginu / hasła / nie mogę zalogować się do systemu. Co robić?

Jeśli w trakcie logowania zobaczą Państwo poniższy komunikat, oznacza to, że zostało wprowadzone nieprawidłowe hasło lub login. Powodem tego komunikatu może być także utrata ważności hasła lub wymuszenie jego zmiany przez administratora szkoły lub administratora systemu.

Błąd logowania e-Nauczanie

Nieprawidłowość może polegać na błędnym wpisaniu loginu lub hasła – proszę sprawdzić, czy nie jest wciśnięty klawisz CAPS LOCK (wielkość liter) i czy nie jest włączona blokada klawiszy numerycznych (NUM LOCK) w przypadku wpisywania w haśle lub loginie cyfr za pomocą klawiatury numerycznej.

Należy się również upewnić, czy login przeznaczony jest do właściwego serwisu, gdyż nie jest możliwe zalogowanie do Szkolnej Platformy Edukacyjnej (SPE) z użyciem loginu i hasła np. z Systemu Kontroli Frekwencji (SKF), ani na odwrót (przejście do SPE z poziomu SKF jest możliwe poprzez przycisk „e-nauczanie” dostępny po zalogowaniu do SKF).

Jeśli problem z zalogowaniem jest spowodowany zapomnieniem loginu i/lub hasła lub nie jesteście Państwo w stanie określić przyczyny, z powodu której nie jest możliwe zalogowanie się do systemu, prosimy skontaktować się ze SZKOLNYM ADMINISTRATOREM SYSTEMU (w przypadku konta szkolnego), który dysponuje spisem Państwa loginów oraz może podać Państwu hasło.

Zawsze możliwe jest skorzystanie z linku PRZYPOMNIJ HASŁO. Warunkiem skorzystania z tej funkcji jest podanie loginu oraz wcześniej wpisanego w konfiguracji adresu mailowego (w przypadku kont zakładanych indywidualnie – tj. uzyskanych w wyniku rejestracji na stronie platformy e-Nauczanie, link zostanie wysłany na adres e-mail podany przy rejestracji).

e-Nauczanie przypomnij hasło

Po wpisaniu loginu, klikamy WYŚLIJ – w efekcie, na wprowadzony w konfiguracji adres e-mail, zostanie wysłany link, umożliwiający ustawienie nowego hasła.

Pracownicy firmy LIBRUS nie są uprawnieni do podania Państwu loginu lub hasła. Zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych administratorem danych pozostaje szkoła, dlatego tylko i wyłącznie uprawnieni pracownicy Państwa szkoły mogą udzielić takiej informacji (np. szkolny administrator systemu).

Powrót ⇑⇑

 Moje konto zostało zablokowane. Co robić?

Jeśli podczas logowania zobaczą Państwo następujący komunikat, należy skontaktować się ze SZKOLNYM ADMINISTRATOREM SYSTEMU (w przypadku kont szkołnych) – przeprowadzi on proces odblokowania konta i sprawdzi przyczyną zablokowania. Jeżeli nie jest znany Państwu SZKOLNY ADMINISTRATOR SYSTEMU to należy skontaktować się z sekretariatem szkoły.
Konto jest blokowane w celu bezpieczeństwa – blokada nie ma nic wspólnego z aktywnością konta. Odblokowanie konta jest bezpłatne. W przypadku kont indywidualnych, odblokowanie nastąpi automatycznie następnego dnia.

Zablokowane konto e-nauczanie

Powrót ⇑⇑

 Jak aktywować konto PREMIUM?

Aby uzyskać dostęp do wszytkich testów i lekcji dostępnych w Szkolnej Platformie Edukacyjnej, należy aktywować konto PREMIUM. W tym celu po zalogowaniu należy kliknąć przycisk Platforma Edukacyjna

W celu aktywowania należy wpłacić na konto firmy LIBRUS odpowiednią kwotę (szczegóły znajdują się w oknie wyboru sposobu wpłaty). Po wybraniu sposobu wpłaty -szybki przelew lub przelew tradycyjny, otrzymujemy dostęp do druczków przelewu lub do strony logowania w odpowiednim banku. Dane dotyczące przelewu bądź uzupełnione automatycznie.
W przypadku przelewu tradycyjnego należy w tytule koniecznie podać otrzymany ze szkoły login. Dodatkowo można też dopisać imię i nazwisko Państwa dziecka oraz klasę, do której uczęszcza.

 

Przykład prawidłowego tytułu przelewu:
06754 Jan Nowak 2c gdzie:

06754 - login ucznia w systemie, Jan Nowak - imię i nazwisko ucznia, 2c - klasa do której uczęszcza

Dane do przelewu:
Bank Millennium
Numer konta: 88 1160 2202 0000 0000 9523 4014
LIBRUS 40-129 Katowice, ul. Misjonarzy Oblatów 20A

 

Powrót ⇑⇑

 Zapłaciłem za aktywację konta. Jak długo mam czekać na jego aktywowanie?

Opłata za aktywacje konta może od Państwa zostać pobrana na kilka różnych sposobów.
W zależności od metody płatności preferowanych w poszczególnych placówkach szkolnych, czas potrzebny do aktywacji Państwa konta jest różny.
Aby konto zostało aktywowane muszę zostać spełnione następujące warunki:

  • dokonają Państwo opłaty
  • opłata ta zostanie zaksięgowana na naszym koncie
  • pracownik firmy lub sam system dokona aktywacji Państwa konta

Poniżej przedstawione zostały wszystkie możliwości.
Czas transferu pieniędzy liczony jest od chwili dokonania przez Państwa opłaty do momentu zaksięgowania wpłaty na naszym koncie.
Czas do aktywacji konta liczony jest od momentu zaksięgowania wpłaty na naszym koncie do chwili w której konto zostanie zaktywowane.

  1. Płatność elektroniczna za pośrednictwem PayU (dawne platnosci.pl) – przelew elektroniczny, karta kredytowa, itp.
    Czas transferu pieniędzy: natychmiast*
    Czas do aktywacja konta: natychmiast*
  2. Płatność przelewem z wykorzystanie konta elektronicznego
    Czas transferu pieniędzy: do 24 godzin
    Czas aktywacji konta: do 24 godzin z wyłączeniem weekendów
  3. Płatność przelewem za pośrednictwem poczty, banku oraz innych punktów pobierania opłat z wykorzystaniem druczku wpłaty
    Czas transferu pieniędzy: od 24 nawet do kilku dni**
    Czas aktywacji konta: do 24 godzin z wyłączeniem weekendów
  4. Płatność gotówką w szkole (np. przez Radę Rodziców)
    Czas transferu pieniędzy: nieokreślony, zależy od dyrektora placówki i/lub Rady Rodziców ***
    Czas aktywacji konta: do 24 godzin z wyłączeniem weekendów

* W tym przypadku aktywacja czasami może potrwać klika sekund a nawet minut. Związane jest to nierzadko z obciążeniem systemów bankowych oraz łączy internetowych
** Czas ten często uzależniony jest od pracy samych urzędów pocztowych, banków oraz innych instytucji pośredniczących w pobieraniu opłat oraz od procedur w nich obowiązujących.
*** Zazwyczaj jest to klika dni. Więcej informacji można uzyskać w placówce szkolnej. 

Powrót ⇑⇑

 Dane mojego dziecka są niepoprawne. Jest błąd w nazwisku/adresie/… . Kto może to poprawić?

Jeżeli w danych Państwa dziecka znajduje się błąd w nazwisku, imieniu lub adresie należy skontaktować się ze szkołą oraz poprosić o ich poprawienie.

Pracownicy firmy LIBRUS nie są uprawnieni i nie mogą dokonywać zmian w żadnych danych, a w szczególności w danych osobowych. Zgodnie z prawem tylko szkola, a konkretnie upowawnieni do tego przez dyrektora jej pracownicy, mógł takie dane modyfikować.

Powrót ⇑⇑

 Po próbie zalogowania wyświetla się komunikat „Blokada konta, proszę spróbować za chwilę”. Co zrobić?.

System odnotował w krótkim czasie kikukrotną, błędną próbę logowania. Konto zostało zablokowane.
Logowanie będzie możliwe za sekund.
Konto jest blokowane w celu bezpieczeństwa – blokada nie ma nic wspólnego z aktywnością konta. Odblokowanie konta jest bezpłatne.

Powrót ⇑⇑

Ciasteczka (ang. cookies) to niewielkie informacje tekstowe, wysyłane przez serwer WWW i zapisywane po stronie użytkownika (zazwyczaj na twardym dysku). Domyślne parametry ciasteczek pozwalają na odczytanie informacji w nich zawartych jedynie serwerowi, który je utworzył. Ciasteczka są stosowane najczęściej w przypadku stron wymagających logowania.

Aby rozwiązać ten problem należy przede wszystkim sprawdzić jaką przeglądarkę się Państwo obecnie posługują. Do najbardziej popularnych obecnie należą: Mozilla Firefox, Opera oraz Internet Explorer.
W zależności od przeglądarki proszę się zastosować do odpowiednich kroków, celem szybkiego rozwiązania zainstaniałego problemu.

USTAWIENIA DLA PRZEGLĄDARKI INTERNET EXPLORER:

Krok 1 – lokalizujemy menu „Narzędzia” i następnie wybieramy „Opcje internetowe”

1.1

 

Krok 2 – wybieramy zakładkę „Zabezpieczenia”, zaznaczamy „Zaufane witryny” – po czym klikamy w przycisk „Witryny”

1.2

 

Krok 3 – w nowo otwartej zakładce dodajemy adres internetowy serwisu Szkolna Palatforma Edukacyjna, następnie klikamy „Zamknij”

1.3

Krok 4 – klikamy przycisk „Ok” w celu zakończenia i zapamiętania wyników naszej pracy

USTAWIENIA DLA PRZEGLĄDARKI MOZILLA FIREFOX:

Krok 1 – lokalizujemy menu „Narzędzia” i następnie wybieramy „Opcje”

2.1

Krok 2 – wybieramy zakładkę „Bezpieczeństwo”, klikamy w przycisk „Wyjątki”

2.2

Krok 3 – w nowo otwartej zakładce dodajemy adres internetowy serwisu Szkolna Platforma Edukacyjna, następnie klikamy „Zamknij”

2.3

Krok 4 – klikamy przycisk „Ok” w celu zakończenia i zapamiętania wyników naszej pracy

USTAWIENIA DLA PRZEGLĄDARKI OPERA:

Krok 1 – wprowadzamy adres www.platforma.librus.pl

3.1

Krok 2 – wchodzimy w menu „Narzędzia” -> „Szybka konfiguracja” -> „Preferencje dla witryny”

3.2

Krok 4 – dla zakładki „Ciasteczka”, zaznaczamy „Akceptuj ciasteczka” i następnie potwierdzamy operację przyciskiem „Ok”

3.4

Powrót ⇑⇑

 Aktywowałem konto rodzicielskie. Chciałbym, aby moje dziecko również mogło korzystać
z systemu

Dla każdego konta ucznia tworzone są trzy konta dostępowe: dla dwojga rodziców oraz dziecka. Do każdego konta dostępowego istnieją osobne loginy oraz hasła. Dzięki temu, cała rodzina może korzystać z funkcjonalności Szkolnej Platformy Edukacyjnej. Wniesienie opłaty za aktywację konta PREMIUM powoduje uzyskanie dostępu do rozszerzonej zawartości dla wszytkich trzech kont.

 

Powrót ⇑⇑

 Jestem uczniem. Moi rodzicie nie korzystają z Systemu, ale ja chciałbym korzystać

W Szkolnej Platformie Edukacyjnej użytkownicy mają pełną dowolność w korzystaniu z własnych kont. Brak aktywacji konta rodzica nie wyklucza korzystania z systemu przez ucznia. Konto ucznia może być aktywowane, tak samo jak konto rodzicielskie. Dane potrzebne do aktywacji konta (login) uczeń może uzyskać na dwa sposoby:

1. standardowy – login i hasło uczeń otrzymuje w szkole od wychowawcy lub szkolnego administratora systemu,

2. niestandardowy – z wykorzystaniem konta rodzica, gdzie po zalogowaniu można wyświetlić dane konta ucznia (login i pierwsze wygenerowane haslo).

 

Powrót ⇑⇑

 Jestem uczniem. Gdzie mogę uzyskać login i hasło do mojego konta?

Dane potrzebne rozpoczęcia korzystania z konta (login i hasło startowe) uczeń może uzyskać na dwa sposoby:

1. standardowy – login i hasło uczeń otrzymuje w szkole od wychowawcy lub szkolnego administratora systemu

2. niestandardowy – z wykorzystaniem konta rodzica, gdzie po zalogowaniu można wyświetlić dane konta ucznia (login i pierwsze wygenerowane haslo).

Powrót ⇑⇑

Gdzie mogę znaleźć Regulamin korzystania z systemu e-Nauczanie?

Regulamin serwisu dostępny jest po raz pierwszy dla nowego użytkownika podczas pierwszego logowania do serwisu pod formularzem zmiany hasła.

4.1

Regulamin jest do pobrania: tutaj

Regulamin dostępny jest również w systemie po zalogowaniu w sekcji Pomoc.
Powrót ⇑⇑

Błędnie aktywowałem konto. Czy mogę uzyskać zwrot pieniędzy?

Zgodnie z zapisami Regulaminu serwisu e-Nauczanie, każdy użytkownik ma prawo odstąpienia od zawartej umowy w terminie do 10 dni od jej zawarcia. Datą zawarcia umowy jest dzień udostępnienia KONTENTU PREMIUM. Prosimy o wypełnienie „Oświadczenia o odstąpieniu od umowy”, które można pobrać tutaj.

Warunkiem odstąpienia od umowy jest dostarczenie Oświadczenia zgodnego ze wzorem, w terminie do 10 dni od dnia zawarcia umowy. Oświadczenie można dostarczyć zgodnie z regulaminem w formie pisemnej na adres LIBRUS sp. z o. o. ul. Misjonarzy Oblatów 20A, 40-129 Katowice lub drogą elektroniczną na adres aktywacje@librus.pl.

Zgłoszenia, które wpłyną po terminie 10 dni od daty zawarcia umowy nie będą rozpatrywane.
Powrót ⇑⇑

⇑⇑

KND

DD

SKOK

PCG

MEDICOVER

iq.pl

WDB

aSc

PayU

Sigillum

PWPW

AXA

Warta

Interrisk

KNDKND

DDDD

SKOKSKOK

PCGPCG

MEDICOVERMEDICOVER

iq.pliq.pl

WDBWDB

aScaSc

PayUPayU

SigillumSigillum

PWPWPWPW

AXAAXA

WartaWarta

InterriskInterrisk